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QUESTIONS GÉNÉRALES
Pourquoi acheter sur le site Dr. Vranjes Firenze?
Parce qu’en tant que boutique en ligne officielle, nous avons le catalogue complet des produits Dr. Vranjes Firenze. De plus il est simple et sûr.
Comment faire pour recevoir les dernières nouveautés sur le monde Dr. Vranjes Firenze?
1. En vous abonnant à notre newsletter.
2. En suivant nos pages Facebook et Instagram.
Les produits Dr. Vranjes Firenze sont-ils testés sur les animaux?
Non, la politique d'entreprise de Dr. Vranjes Firenze est de ne pas tester sur les animaux.
Les produits Dr. Vranjes Firenze contiennent-ils des éléments chimiques?
À Florence, nous choisissons et sélectionnons depuis plus de 35 ans les meilleures essences sur le marché mondial. Certaines sont naturelles tandis que d'autres, pour lutter contre l'extinction d'espèces animales et végétales de plus en plus rares, sont reproduites artificiellement en laboratoire. Tous nos produits sont conçus pour apporter des bienfaits dans les maisons et les vies de nos clients!
PRODUITS
Combien de temps dure un parfum?
Cela dépend de plusieurs facteurs, naturels et non naturels : la taille de la pièce dans laquelle il se trouve, l'exposition au soleil et la ventilation. Pour une plus longue durée du produit il est conseillé de toujours garder le liquide à la hauteur de la courbure du flacon.
Comment choisir le bon format pour le diffuseur?
Pour choisir la bonne taille du flacon, il est important de le choisir par rapport à la taille de la pièce que vous souhaitez parfumer. Consultez les instructions contenues dans chaque fiche produit.
Où positionner le flacon?
À hauteur d'homme. S'il s'agit d'une pièce de taille moyenne, nous vous conseillons de placer le flacon au centre de celle-ci, pour les grandes pièces positionnez deux ou plusieurs flacons aux extrémités de la pièce.
Faut-il utiliser toutes les tiges?
Oui, c'est très important de les utiliser toutes afin de garantir une plus longue durée du parfum. Le nombre, la longueur et le diamètre des tiges sont étudiés scrupuleusement et assortis à chaque flacon pour que le parfum dure le plus longtemps possible et que la juste quantité d'oxygène circule dans le flacon.
À quelle fréquence faut-il retourner les tiges?
Pour ajuster l'intensité du parfum, retournez toutes ou une partie des tiges, une ou plusieurs fois par jour.
Où sont produits les parfums d'intérieur Dr. Vranjes Firenze?
Tous nos parfums sont conçus et produits à Florence.
Les produits Dr. Vranjes Firenze peuvent-ils être posés sur n'importe quelle surface?
Nous recommandons de poser nos produits sur une surface plane stable et résistante à la chaleur, d'éviter les surfaces polies, peintes ou vernies, et de ne pas les poser sur les appareils électriques, près ou sur une source de chaleur ou du matériel inflammable.
La bougie peut-elle être éteinte avec de l'eau?
C'est absolument déconseillé : il est recommandé d'éviter n'importe quel liquide.
Le même flacon est-il réutilisable avec une recharge d'un autre parfum?
Oui, seulement après l'avoir bien lavé avec de l'eau, de l'alcool et séché.
Les tiges sont-elles incluses lors de l'achat d'une recharge de parfum?
Oui, la recharge est toujours vendue avec un set de nouvelles tiges.
Les tiges sont-elles réutilisables?
Il est déconseillé de les réutiliser dans le flacon, mais elles peuvent être réutilisées différemment, par exemple dans les armoires ou les meubles, en les attachant avec un ruban.
COMMANDES
Faut-il être inscrit sur le site Dr.Vranjes Firenze pour commander les produits?
Non, ce n'est pas nécessaire.
Comment obtenir une assistance à propos d'une commande?
Contactez notre Customer Service au numéro de téléphone suivant : (+39)02 87213404, ou écrivez-nous à l'adresse électronique : ecommerce@drvranjes.it
Que faire si on achète le mauvais produit?
Contactez sans délai notre Customer Service par courriel à l'adresse : ecommerce@drvranjes.it ou par téléphone au numéro : (+39)02 87213404, en indiquant toujours le numéro de référence.
ENREGISTREMENT
Quels sont les avantages de l'inscription au site Dr. Vranjes Firenze?
Si vous vous inscrivez à notre site, vous pourrez modifier vos informations, vous serez tenu au courant des nouveautés des produits Dr. Vranjes Firenze et vous aurez la possibilité de créer une wishlist de vos produits préférés. Si vous n'êtes pas encore inscrit à notre site,vous le pouvez faire en allant dans la section Compte dédiée aux nouveaux clients.
Comment récupérer le mot de passe pour accéder à mon compte?
Pour réinitialiser votre mot de passe, il vous suffira d'introduire votre adresse électronique dans la section du votre Compte et suivez la procédure.
PAIEMENT
Est-il sûr d'acheter sur le site Dr. Vranjes Firenze?
Oui, tous les achats effectués sur notre site Dr. Vranjes Firenze sont sûrs et garantis.
Quelles sont les modalités de paiement sur le site Dr. Vranjes Firenze?
Vous pouvez payer par : Carte de Crédit, Paypal ou virement bancaire.
Peut-on payer à la livraison?
Non, nous n'acceptons pas de paiement en contre remboursement.
LIVRAISON
D'où partent les commandes?
Toutes les commandes partent de notre entrepôt en Italie.
Peut-on suivre l'expédition de la commande?
Dès que votre commande sera envoyée, vous recevrez un courriel dans lequel figure le numéro de suivi vous permettant de suivre le statut de votre expédition.
Quel est le délai d'expédition?
En moyenne, les colis sont livrés dans les 3-5 jours ouvrables.
Quels sont les frais d'expédition?
Les frais d'expédition sont gratuits pour les commandes supérieures à €40, autrement ils s'élèvent à €5.
RETOURS ET REMBOURSEMENTS
Est-il possible de retourner les produits achetés sur le site Dr. Vranjes Firenze?
Oui, si vous n'êtes pas satisfait vous pouvez retourner les produits à vos frais, dans les 14 jours à compter de la date de réception. Pour plus d'informations, vous pouvez consulter notre page des conditions générales de vente, à la section dédiée aux retours.
Quand sera effectué le remboursement?
Dès la réception de la marchandise, nous procéderons au remboursement de la totalité du montant.